خدمات پس از فروش

چه کالاهایی، شامل مهلت ۷ روزه گارانتی تعویض و بازگرداندن می‏‌شوند؟

در فروشگاه پرانا تمام محصولات شامل گارانتی تعویض و بازگرداندن ۷ روز می شوند.

اگر کالای تحویل داده شده با کالای سفارش گذاری توسط من مغایرت داشت چگونه کالا را بازگردانم؟

در صورتی که محصول تحویل داده شده مغایر با کالای سفارش داده شده توسط شما بود، شما می توانید با در جریان گذاشتن تیم پشتیبانی بدون پرداخت هیچ هزینه ای کالای مدنظر را تعویض و یا باز گردانید.

ارسال سفارش‌ها

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

تهران
هزینه ارسال سفارش برای کالاهای بالای ۱۰۰ هزار تومان در تهران به صورت رایگان و سفارشات زیر ۱۰۰ هزار تومان با هزینه ۷ هزار تومان ارسال می گرد.

شهرستان های مجاور تهران
هزینه حمل برای شهرستان های مجاور تهران شامل ۱۵ هزار تومان هزینه حمل می شود.

شهرستان های دور از تهران
هزینه ارسال برای شهرستان های دور از تهران شامل ۲۰ هزار تومان می باشد.

زمان ارسال سفارشات به چه صورت می باشد؟

زمان تحویل سفارش ها در تهران بین ۱۲ الی ۲۴ ساعت کاری و برای شهرستان ها بین ۱ الی ۳ روز(وابسته به پست جمهوری اسلامی ایران) می باشد .

پرانا تلاش می نماید کلیه سفارشات تا ساعت ۱۱ صبح را همان روز جهت ارسال به مقصد آماده نماید. سفارشات بعد از ساعت ۱۱ در صورتی که برای ارسال عجله دارید می توانید از گزینه ارسال با پیک موتوری یا ارسال فوری استفاده نمائید.

چگونه از پرانا خرید کنم؟

انتخاب محصول

پس از انتخاب محصول در صفحه محصولات، بر روی دکمه ثبت سفارش کلیک نمایید تا محصول به سبد خرید اضافه شود .

با انتخاب گزینه سبد خرید در بالای صفحه لیست محصولات انتخاب شده قابل مشاهده است.

تایید یا ویرایش سبد خرید

ویرایش لیست خرید بعد از انتخاب محصولات به دو روش می تواند صورت بگیرد:

۱ – با استفاده از صفحه پرداخت، محصولی را از لیست حذف کنید و یا با تغییر دادن تعداد محصول و افزودن مجدد آن تعداد سفارش را کمتر یا بیشتر نمایید.

۲ – به صفحه سفارش وارد شوید و محصولاتی که نمی خواهید در لیست باشد را از این صفحه حذف نمایید.

نهایی کردن سفارش

پس از انتخاب محصولات و افزودن آنها به لیست خرید و کسب اطمینان از خرید خود، روی دکمه ادامه خرید کلیک نمایید. در صفحه سفارش اطلاعات مورد نیاز جهت ارسال محصولات را باید وارد نمایید . این اطلاعات شامل , مشخصات فردی , آدرس و تعیین محل سکونت , انتخاب نوع ارسال و نهایتا پرداخت هزینه سفارش می باشد . شما با ثبت نام در سایت می توانید مشخصات فردی خود را یکبار وارد و در دفعات بعد از آن استفاده نمایید . در اینصورت دیگر نیازی به وارد نمودن مجدد اطلاعات ارسال نخواهد بود . همچنین شما با ثبت کاربری و ورود می توانید از تخفیفات اعتباری ما بهره مند شوید.

نحوه پرداخت و ارسال

پرداخت هزینه

پرداخت هزینه سفارش به ۲ روش می تواند انجام شود :

۱ – پرداخت آنلاین : پرداخت آنلاین بصورت اینترنتی و توسط کارتهای عضو شبکه شتاب بانکی انجام می شود . برای این منظور در هنگام پرداخت این گزینه را انتخاب و سپس پایانه بانک مورد نظر خود را از بین پایانه های موجود(در حال حاضر تنها پایانه بانک سامان موجود است) انتخاب کنید تا نهایتا به درگاه پرداخت اینترنتی آن بانک منتقل شوید .

۳ – پرداخت نقدی : این روش مختص ساکنین شهر تهران می باشد . با انتخاب این روش هزینه توسط مامور تحویل در هنگام تحویل کالا اخذ می گردد .

ثبت کد تخفیف

درصورتی که کد تخفیف خاصی بر روی سایت تعریف شده باشد به اینکه کد برای چه دسته کالایی تعریف شده دقت نمائید. کد تخفیف تنها بر روی کالاهای تعریف شده اثر خواهد کرد.

کد های تخفیف بر روی کالای تخفیف خورده اثر نمی کند لذا در صورتی که کالای مورد نظر شما جز کالای پیشنهاد ویژه است هیچ کد تخفیفی بر روی آن اعمال نخواهد شد.

ارسال و تحویل سفارش

ارسال سفارشات به دو طریق ارسال می‌گردد:

۱ – ارسال با پیک موتوری : برای ساکنین شهر تهران سفارشات بوسیله پیک موتوری پرانا و در حالت های خاص به وسیله یکی از شرکت های حامل ارسال می گردد.

۲ – ارسال بوسیله پست : ارسال بوسیله شرکت ملی پست و یا تیپاکس انجام می شود . تمامی مرسوله ها بصورت پیشتاز ارسال می گردد . زمانبندی و ایمنی حمل و نقل بر عهده شرکت حامل می باشد. در صورت آسیب دیدگی سفارشات شهرستان پس از دریافت سفارش مشتری باید بلافاصله مشکل را به شرکت پست و به پشتیبانی تیم پرانا اعلام کند. پس از دریافت سفارش از مامور پست دیگر امکان اعلام آسیب دیدگی وجود ندارد و تمام خسارت ها به عهده خود مشتری می باشد.

ثبت سفارش و تحویل کالا

مشتریان می توانند سفارش گذاری خود را در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز انجام دهند.کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت به صورت پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. در صورتی که موجودی محصولی در پرانا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پرانا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای پرانا محفوظ است. پرانا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

پیشنهادات و انتقادات شما

موثرترین راهکار پیشرفت ما پیشنهادات و انتقادات شماست. بنابراین ما مشتاقانه در انتظار دریافت صحبت های شما هستیم. برای ارسال پیشنهادات و انتقادات خود می توانید به شماره ۵۷۸۵۳ داخلی ۲ تماس گرفته و یا به آدرس SUPPORT@PRANA.IR ایمیل ارسال نمایید.

قوانین و مقررات

بازگرداندن کالا

شما می توانید با خیال راحت خرید کنید. ما متعهدیم تا سفارشات را به صورت رایگان برای شما ارسال کرده و شما تا ۷ روز با خیال راحت کالا را بررسی کرده و در صورتی که مورد پسند شما واقع نشد بدون هیچ توضیحی ما کالاها را از شما پس می گیریم. با توجه به این موضوع دیگر نیاز نیست زمان خود را در ترافیک صرف کنید و به راحتی می توانید محصول مورد نظر خود را از نزدیک بررسی کنید. البته برای سفارشات شهرستان های هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می باشد.
تمام محصولات فروشگاه اینترنتی پرانا شامل رویه هفت روزه ارجاع کالا خواهند شد لذا برای آن باید موارد زیر توسط مشتریان محترم رعایت شود:
۱. پلمپ بسته کالا ( سلفون ، جعبه و یا شکل اولیه ) تغییر نکرده باشد.
۲. محتویات داخل کالا شکسته نشده باشد.
بعد از ارجاع کالا و بررسی کارشناسان فروشگاه اینترنتی پرانا از سالم و نو بودن کالا مبلغ فاکتور عیناً ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به کارت خریدار واریز خواهد شد.

کالایی که به دلیل نقص ارجاع داده شود، تنها در صورتی مبلغ کالا عودت داده خواهد شد که نقص به تائید کارشناسان پرانا برسد.

مجوزها و قوانین

تمامی کالاهای فروشگاه پرانا دارای مجوز رسمی و تاییدیه های لازم از سازمان های مربوطه می باشند و فعالیت های این سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشد. خرید از این فروشگاه به منزله تایید قوانین و مقررات این فروشگاه از طرف کاربر بوده که در صورتی که تغییراتی در آینده ایجاد شود، مقررات جدید در همین صفحه به روز خواهد شد. تمام محصولات عرضه شده در وب سایت، دارای گارانتی اصالت کالا می باشد که با ضمانت از جانب پرانا همراه می باشد.

نوسانات در قیمت و موجودی

فروشگاه پرانا به عنوان بزرگترین بازار تجهیزات کمپینگ درصدی از محصولات را از انبار و درصدی را بر اساس سفارش مشتریان از نمایندگان برند ها تهیه می کند. بر این اساس امکان وجود نوسان در موجودی و قیمت ها(نوسانات بازار ارز) نیز وجود دارد. بدین معنا که حتی در صورت ثبت سفارش توسط مشتریان عزیز در معدودی از شرایط امکان تماس از سمت ما برای اصلاح قیمت یا تعویض کالا نیز وجود دارد. در صورت عدم تمایل مشتری برای تعویض سفارش ظرف چند ساعت وجه مشتریان برایشان واریز می گردد.

رعایت مقررات حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی پرانا تعهد می نماید تا به حریم خصوصی کابران احترام گذاشته و از آنها حفاظت نماید. تمامی مطالب منشتر شده توسط پرانا اعم از مقالات، ویدئو ها، لوگو و … در انحصار پرانا قرار دارد و هرگونه استفاده، نشر و کپی برداری از آنها و همچنین هر گونه اقدام با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، وبسایت رسمی ما یعنی www.prana.ir است. کاربران جهت برقراری ارتباط با ما می‏‌توانند از آدرس‌‏ها و ابزار نام برده در بخش تماس با ما استفاده کنند. مشتریان محترم مسئول نگهداری و حفظ حساب کاربری خود هستند و هرگونه فعالیت تحت حساب کاربری بر عهده کاربران خواهد بود. هر کاربر می بایست اطلاعات شخصی در زمان ثبت نام را بصورت صحیح ثبت کند، در غیر اینصورت مسئولیت عواقب ناشی از آن خواهد بود.